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微信定制家具 分公司“扣住”订单款不送货

收藏 杨丽 来源:中国家装家居网

[导读]定制家具省去了消费者量尺寸、跑商场等一大堆麻烦,而且随着互联网越来越发达,如今消费者购物只需在手机上下个单,就有专人上门服务,足不出户就能买到合适家具。不过,虽然购物模式方便了,一旦遭遇消费纠纷, ...

 定制家具省去了消费者量尺寸、跑商场等一大堆麻烦,而且随着互联网越来越发达,如今消费者购物只需在手机上下个单,就有专人上门服务,足不出户就能买到合适家具。不过,虽然购物模式方便了,一旦遭遇消费纠纷,商家、加盟门店、仓库等主体的责任划分却复杂了,消费者维权仍存困难。

  分公司收近5万元却拖延不送货

  2015 年7月份,辽宁的张女士在佛山维×定制家具(下称“维×”)的官方微信上预约该公司的家具定制服务,随后维×官方客服将张女士的设计需求分配至沈阳分公司。消费者张女士于2015年9月8日在沈阳万达奥体中心维×沈阳分公司交纳全部费用共49380元。11月4日,维×沈阳分公司上门进行复核尺寸。随后,张女士与维×沈阳分公司签订合同约定:维×会在复核尺寸后45个工作日内安装家具。

  签好合同的张女士在家坐等家具送货上门,不过左等右等都没有家具的影子。11月27日,维×通知张女士负责其订单的设计师已离职,让张女士与专员联系跟进。 12月初张女士与专员联系,得知12月底或2016年1月初能到货安装。但到12月底张女士却联系不上专员,只能致电维×沈阳分公司,却被告知因元旦假期,订单将于2016年1月25日左右才能安装。

  1月15日,张女士再次联系维×沈阳分司了解订单进度,仍未获得明确答复。张女士认为其一再容忍维×拖延处理,坚持要求见维×定制沈阳分公司负责人,被拒绝。

  原来是分公司“扣住”订单款

  通过种种途径,最后张女士通过维×总公司客服处得知,其全部订单被分成8份报到总公司审核,但订单款只付了其中的2226元,其余47154元款项均未打到总公司,故总公司一直未安排工厂接单。张女士多次和总公司沟通,但维×只是一味推诿和让消费者等待,无奈之下张女士向广东省消委会投诉。

  广东省消委会接到投诉后,第一时间与维×总部客服联系,对方称已获知沈阳当地情况,并已安排专人跟进。

  随后省消委会致电消费者核实情况,确定货物已到沈阳,但因沈阳当地经销商拖欠仓库大量款项,货无法提取。春节后省消委会与维×总部联系,了解到张女士的货物已提取,目前均已安装完毕。省消委会再致电张女士了解情况,张女士称,相比投诉之前,其损失已经挽回很大一部分。

  这三类消费

  被投诉最多

  记者日前从广东省消委会获悉,今年1月,省消委会共接待来访、接受投诉咨询1179人次,其中接到消费者投诉286件,环比分别上升8.56%、7.52%。按类别划分,销售服务类、互联网服务类、电信服务类占据投诉榜前三位。

  省消委会:

  总部应承担责任

  省消委会表示,本案中,维×负责人表示,维×各地经销商均属加盟性质,即特许经营者。其总部主要是向加盟店提供全套的“加盟包装”,包括允许加盟店使用总部的商标、商号、服务标记、专利及经营手法等,甚至于广告、加盟店便用笺及收据的抬头也印着总部的商号、商标。这就非常容易使消费者误以为“加盟店与总部就是同一企业”。因此,虽然加盟店与总部在法律上是两个相互独立的企业经营者,并且与第三人进行交易的主体是加盟店而非总部,总部不是合同的当事人,但对于第三人即本案中消费者而言,完全有理由相信经销商只是总部在各地的分公司,总部与经销商是同一经营主体。这也完全符合《合同法》中的规定,可以视总部为合同的当事人,经销商违约总部应当承担连带责任。

  实践中,不少特许经营合同中总部会附带免责条款,如“总部对于加盟店中与第三人发生的任何纠纷,加盟店自负其责,概与总部无关”。对于这种免责条款的效力,只在总部与加盟店之间有效,不能对抗协议外的善意第三人,总部不得根据合同中的免责条款主张免除对第三人的损害责任。

  省消委会建议消费者,在定制家具时应当认真签订书面合同,合同内容要明确,对产品质量、环保要求、交货期限等重要条款要详细填写。在商家提供的合同样本基础上,消费者不妨补充约定违约责任,以保障自身权益。


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